对于我来说，客户只是业务受理对象的百分之一；但对于客户来说，我，浙江联通一名普通营业员的服务就是百分之百。
　　——题记
    
　　营业厅是与用户亲密沟通的窗口，在这个窗口，不要小看环境的干净整洁，不要忽略了顾客休息的排排长椅，一杯饮用水、一张面巾纸、一颗小糖果、一部便民电话、一个医药用箱，都能点点滴滴地折射出浙江联通对每一位客户的一片真情。
　　在此，每一位联通人都以真心、诚心，通过优质服务、资源整合、手段创新，把有限的业务服务延伸到无限的为客户服务中去。当这些服务，将您与联通紧紧联系在了一起的时候，让记者引领你将关注投向浙江联通这样一大批时刻为用户默默服务、默默奉献着的“最可爱的人”，深入他们的内心世界感受那份服务情怀。
　　服务之星：丽水分公司营业员赵青
　　服务感言：服务中注入人性化才是上上之策
　　服务，永远没有固定的模式，只有永恒的理念。这是我在经历联通五个春秋的前台服务工作中得出一个结论。如今有了竞争，客户的消费行为越来越理性，维权意识越来越强，热情、周到仅仅是服务工作中的基本功，晓之以理、动之以情、提供人性化服务才是服务中的上上之策。
　　在营业厅，大部分的工作就是替客户排忧解难，帮助客户解决生活上一点麻烦。家住丽水的客户尹国寅老人，儿子远在澳洲，老俩口相依为伴，电话成了他们父子情深的连线，但国际长途话费成了老人的心病。听人介绍联通有一种17911卡，可以节约很多话费后，老人就慕名而来，我向他介绍完业务后，看着他那老迈的身躯来一趟营业厅也不容易，就递上名片，让他有事情用电话跟我联系。一天深夜，急促的手机铃声突然响起，接通电话后，才知道是尹国寅老人的求援电话，说他正想给儿子打电话，但就是想不起这个17911卡是怎么操作的，我在电话中给他详细地解说了一遍又一遍，急人的是他就是不明白，最后我只好求助于正在上夜班的1001客户中心同事，用我的一张17911卡号绑定在他的固定电话，让他直接按电话号码拨打。第二天清早，老人到营业厅找到我，用他那略带颤抖的嗓子说：闺女，你真是一个热心人。同事打趣说，你什么时候又多了个年迈的老爸。从此，尹国寅老人就成了我们营业厅的常客，有时还带上他在澳洲儿子的照片让我们分享他的快乐。
　　服务之星：温州分公司营业员陈晓洁
　　服务感言：献出真情，伸出双手，平凡的岗位，也能创造感动
　　服务工作没有恢弘、华丽的篇章，没有多彩、闪亮的光环，有的只是“平平淡淡”默默的耕耘，痛并快乐着。
　　一天中午，室外气温高达40℃，街上、大厅内人很少，我们也有些疲惫了。一位顾客进来就把手机扔到桌子上，气冲冲地说：“你们联通，还让不让人用手机了？”我微笑着说：“先生，你先请坐，有什么事慢慢说。”“慢慢说？我没这么多时间，叫你们经理过来，我懒得跟你说。”“先生，您既然来了，就应该相信我们，我们会尽力为你解决的。”我给他送上一杯水。他坐了下来，情绪渐渐好转。原来他的这只飞利浦手机升级过好几次，现在又不行了，到手机修理店说理，被告知是联通网络问题，到联通营业厅咨询，则被告知是手机需升级，眼下又要急着出差。原因是飞利浦手机频点在设计时没有考虑周全，造成手机与基站网络不匹配，通话不正常。但是客户是不可能知道详情的。于是我耐心解释原因，并把他的SIM卡放在其他手机中测试，通话状态良好，用这一事实来消除他对联通的怀疑。原因找到了，但是客户的问题还是没有解决。我了解以后得知飞利浦公司设有专门升级维修点，可以解决有关飞利浦手机升级问题，但客户说马上要出差，没时间了。我就把自己的手机借他备用，然后托人把他的机子送到维修点升级。客户非常感动。事后这个客户告诉我说，他不仅成为联通的忠实客户，而且全家都用上了CDMA+，一个都不少。
　　服务之星：舟山分公司营业员黄君君
　　服务感言：真情面前没有坚冰，真诚背后就是信任
　　只要心里想着客户，时刻站在客户的角度替客户着想，尽管在服务过程可能会有许多辛酸和委屈，但在客户满意时还是有许多的快乐和幸福。
　　一天下午，一个客户来到我面前，二话没说就指着我鼻梁大声喝道：“你们乱收费，我到现在还不会上网，话费单据上怎么会有我的信息费呢？你们把谁的信息费记到我身上了！”我打印出该客户的话费清单一看，发现每个月确实有30元的信息费。便问这位客户有没有自己的孩子或家人经常上网。该客户全部否认，说自己一个儿子在外读书，家里没有其他孩子，还说如果查出是他用的，愿缴双份的钱。无奈之下，我请求SP厂商发回该客户的信息清单，发现是一个收费电影网站，并请客户设法与他的儿子联系上，最终证实他儿子暑假回家曾上过电影网站。这位客户感到非常不好意思，坚持要支付双份的话费，我微笑着解释说：“我们是根据标准收费，决不会多收或乱收，请你相信我们的服务，如有不满意的地方，欢迎您提出宝贵意见。”不久，CDMA出台后，他再次来到我面前，说自己经常出差，话费太高，要换CDMA手机，并要我给他选择一个套餐，我结合他平时的话费，给他选一个比较合适的套餐后问他是否合意，他则回答说：你选的，我相信一定是最好的。